Política de Trocas e Devoluções – QORGEN®️

A QORGEN®️ preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para isso, é necessário:

• Entrar em contato com o nosso suporte por e-mail
• Informar o número do pedido e o motivo da devolução;
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso.

Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O processo ocorrerá da seguinte forma:

1. Envie um e-mail com fotos e descrição do problema;
2. O produto passará por análise técnica;
3. Sendo confirmado o defeito, será enviado um novo produto sem custo adicional.

Caso o produto não apresente defeito, ele será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original, com lacre e nota fiscal;
• Ser enviado com todos os itens e brindes recebidos (se houver).

Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução, por se tratarem de suplementos alimentares.

4. Prazos de Envio e Reembolso

Após a confirmação da devolução:

• O envio do novo produto (em caso de troca) ocorrerá em até 7 dias úteis;
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito comprovado ou erro de envio, os custos de frete serão integralmente pagos pela QORGEN®️.
• Em casos de arrependimento ou troca por conveniência, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.